返金/キャンセルポリシー

1. 決済前のキャンセル

「完成動画を購入する」ボタンを押す前は、購入せずに操作を中止できます。ボタンを押しただけでは決済は確定せず、Stripe Checkoutで支払を確定するまで料金は発生しません。

2. Stripe Checkoutのキャンセル

Stripe Checkoutで支払を確定せず、キャンセルする、画面を閉じる、またはセッションの有効期限が切れた場合、購入は完了しません。購入を希望する場合は、思い出エディターから改めて購入手続きを行ってください。

3. 購入完了後のお客様都合によるキャンセル・返金

購入完了後は、個別に生成して提供するデジタルコンテンツの性質上、購入後に気が変わった場合、利用者自身の操作間違い、購入後に不要になった場合、利用環境での再生可否その他お客様都合によるキャンセルおよび返金は、原則として受け付けません。

購入前にサンプル動画を再生し、写真、コメント、構成、表示その他の編集内容をご確認ください。

4. 当サービス・決済システム側の問題

同じ完成動画についての二重決済、システム障害、当サービスまたは決済システムに起因する誤決済、決済完了後に購入権限が反映されない場合は、決済状況を確認したうえで、返金その他必要な対応を個別に行います。

5. システム障害・正常な完成動画を提供できない場合

決済完了後に完成動画をダウンロードできない、購入履歴に反映されない、ファイルが正常に提供されない等のシステム障害が発生した場合は、状況を確認します。

当方の責めに帰すべき事由により正常な完成動画を提供できない場合は、再提供、再生成、返金その他状況に応じた対応を個別に行います。

6. 返金方法

アプリ内の自動返金機能はありません。返金の要否は、問い合わせを受けた後に決済・障害・提供状況を確認して判断し、返金が必要な場合はStripe等を通じて個別に処理します。返金の方法および反映時期は、確認結果とあわせて案内します。

7. 問い合わせ方法

返金、キャンセル、二重決済または障害に関する問い合わせは、support@technology.nagoyaまでメールでご連絡ください。

確認を円滑にするため、登録メールアドレス、対象プロジェクト、購入日時および発生した問題を記載してください。パスワード、クレジットカード番号、セキュリティコード、Secretその他の秘密情報は送信しないでください。詳しくは問い合わせ先をご確認ください。